Покупатель может обратиться в IB Media по вопросам отмены заказа, прекращения подписки или возврата денежных средств.
Как подать обращение
В обращении укажите имя или наименование покупателя, e-mail, использованный при оформлении заказа, номер заказа или платежа, дату оплаты, название приобретенного продукта или услуги и причину обращения.
E-mail службы поддержки: укажите рабочий e-mail
Телефон службы поддержки: укажите рабочий номер телефона
Время работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 по московскому времени
Отмена подписки
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего продления подписки. После отмены продления новые регулярные списания не производятся. Доступ к уже оплаченному периоду сохраняется до окончания оплаченного срока, если иное не предусмотрено условиями конкретного продукта, соглашением сторон или законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
Обращение о возврате рассматривается с учетом характера приобретенного продукта, степени исполнения услуги, факта предоставления цифрового доступа, условий конкретного заказа и требований законодательства Российской Федерации.
При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном применимым законодательством, условиями публичной оферты и правилами платежной системы. Способ возврата зависит от способа первоначальной оплаты.